I seguenti Termini e Condizioni regolano il rapporto tra Elysia Tours e l’utente dei servizi offerti, dei siti web e del servizio di prenotazione. I Termini e Condizioni riguardano i Termini per i Siti Web e i Termini per i Servizi, come di seguito definiti.
Elysia Tours (di seguito “noi” o “l’azienda“) è un’agenzia turistica che opera in Islanda offrendo una gamma di servizi, tra cui tour giornalieri, itinerari “Self-Drive”, tour itineranti, consulenza di viaggio e/o altri Servizi correlati.
I servizi possono essere acquistati prenotando tramite agenzie di viaggio, direttamente dal nostro sito web, o da altri siti su cui Elysia Tours rende disponibili i propri servizi.
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Conformità Legale:
L'utente è obbligato a rispettare tutte le leggi e i regolamenti islandesi applicabili;
Informazione delle Parti Coinvolte:
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Accuratezza delle Informazioni fornite dall'utente:
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Codice di Condotta:
L'utente si impegna a non importunare, minacciare o abusare di altre persone durante l'utilizzo dei nostri servizi, del nostro sito web e/o degli altri siti correlati in alcun modo;
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Prenotazioni:
In caso di discrepanza tra la Prenotazione e le informazioni generali presenti sul nostro sito web e/o sui siti a noi correlati, prevarrà la Prenotazione.
Effettuando una prenotazione tramite il nostro sito web, link di pagamento e/o uno dei siti a noi correlati, l’utente accetta di rispettare e di essere legalmente vincolato dai Termini e Condizioni per i Servizi (“Termini per i Servizi“).
Conferma della Partenza e della Durata del Viaggio:
Con la prenotazione di uno o più dei nostri servizi, l'utente riceverà un'email di conferma che indica le date, gli orari di partenza e la durata del tour. Le durate dei tour indicate sul nostro sito web e/o sui siti a noi correlati sono stime che possono variare in base alle condizioni stradali e/o meteorologiche.
Prezzi:
I prezzi per i servizi offerti da Elysia Tours sono in corone islandesi (ISK). A titolo di comodità, Elysia Tours include sul sito web anche i prezzi in euro (EUR) e cerca di aggiornare regolarmente il prezzo in EUR in base alle fluttuazioni di mercato.
Pagamenti:
Al momento dell'acquisto dei nostri servizi non sono previsti ulteriori addebiti e/o commissioni per l'elaborazione dei pagamenti con carta di credito.
Codici promozionali:
I codici promozionali, quando offerti da Elysia Tours, devono essere inseriti nella pagina di pagamento del nostro sito web e/o dei siti a noi correlati al momento della prenotazione. È possibile utilizzare al massimo 1 codice promozionale per prenotazione.
Cancellazioni e Rimborsi:
Tutte le cancellazioni da parte dell'utente devono essere inviate via email a travel@elysiatours.com, oppure su WhatsApp al numero (+39) 388 379 1319.
Tutti i Tour Giornalieri offerti da Elysia Tours e la maggior parte degli altri tour giornalieri operati da terze parti offerti sul nostro sito web e/o sui siti a noi correlati, sono rimborsabili al 100% in caso di cancellazione fino a 24 ore prima della partenza del tour prenotato ai sensi della Politica di Cancellazione.
In caso di cancellazione con meno di 24 ore di preavviso, l'utente non riceverà alcun rimborso.
La politica di cancellazione è indicata su tutti i servizi applicabili con una durata di 24 ore o inferiore.
Le politiche specifiche di cancellazione e rimborso per gli altri servizi offerti da Elysia Tours, sono indicate nei dettagli della descrizione al relativo paragrafo "Politiche di Cancellazione e Rimborso".
In caso di cancellazione o modifica del programma o del tour di Elysia Tours, verrai avvisato tramite e-mail/telefono. In caso di cancellazione o modifica da parte nostra o per cause di forza maggiore, verrà offerta una nuova data per effettuare il tour prenotato, o in alternativa un nuovo tour o un rimborso completo.
Luogo di partenza:
È responsabilità dell'utente arrivare in tempo utile per effetturare il check-in per il tour prenotato nel punto di partenza stabilito nel biglietto, voucher e/o nella conferma della prenotazione.
Elysia Tours offre un servizio gratuito di "pick-up" e "drop-off" per tutti i tour giornialieri operati da noi.
Salvo chiusure stradali o zone di traffico limitato ci offriamo di venirvi a prendere e riaccompagnarvi presso il vostro alloggio (o nelle vicinanze) senza costi aggiuntivi. L'utente dovrà specificare la struttura di pernottamento al momento della prenotazione del/i tour.
Qualora nulla venisse specificato, l'incontro prestabilito è alla fermata dell'autobus a Skúlagata 8, all'orario di partenza indicato sul biglietto, voucher e/o sulla conferma della prenotazione.
Qualora l'utente usufruisse di tour e/o attività operate da terze parti, acquistate tramite Elysia Tours, i luoghi d'incontro e partenza delle attività/tour fanno fede a quelli indicati dalle aziende he operano i servizi.
Servizi di "Pick-Up":
Elysia Tours offre servizi di trasferimento gratuiti per la maggior parte dei suoi Tour Giornalieri.
Il Pick-Up avviene 30 minuti prima dell'orario di partenza programmato, a meno ché diversamente concordato.
Al fine di usufruire dei servizi di Pick-Up, è necessario effettuare una prenotazione specificando il servizio richiesto. Si può verificare la presenza di eccezioni relative all'orario di Pick-Up, pertanto è responsabilità del cliente verificare l'orario di Pick-Up indicato sul biglietto, voucher e/o sulla conferma della prenotazione.
Si richiede la presenza al punto di Pick-Up designato corrispondente al vostro alloggio, o ad una fermata dell'autobus designata. Elysia Tours si riserva il diritto di modificare il punto d'incontro.
In caso di assenza al punto del Pick-Up e/o di mancato imbarco sui nostri veicoli, l'utente non avrà diritto ad alcun rimborso del prezzo pagato per i Servizi.
Servizi di "Drop-Off":
Il rientro (Drop-Off) al termine dei nostri tour potrebbe non avvenire di fronte al vostro alloggio a causa di strade strette, di Zone a Traffico Limitato e/o delle dimensioni dei nostri mezzi. Nel caso in cui vi siano altre prenotazioni coincidenti, come prenotazioni di ristoranti o altre attività effettuate tramite altre società e/o siti, Elysia Tours non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui si perdano altri tour o attività come specificato al punto 1. Conferma della partenza e della durata del Viaggio e 16. Responsabilità.
Clienti con Esigenze Speciali:
Nel caso di esigenze e/o richieste particolari, si prega di informare il servizio clienti di Elysia Tours il prima possibile. Le sedie a rotelle pieghevoli sono consentite a bordo dei veicoli senza costi aggiuntivi, ma è necessario comunicarle in anticipo. Elysia Tours non può essere ritenuta responsabile per danni alle sedie a rotelle o ad altre attrezzature di assistenza medica (ad esempio stampelle) che potrebbero verificarsi durante i tour.
Riimbarco dopo le Fermate e Pause di Riposo:
Scendendo dai nostri veicoli durante le fermate e le pause di riposo dei tour giornalieri con Elysia Tours, è responsabilità dell'utente assicurarsi di risalire sul veicolo all'orario di partenza previsto. In casi gravi ritardi che possano compromettere il normale svolgimento dei nostri servizi, i nostri veicoli non aspetteranno.
Elysia Tours non fornirà alcun rimborso o pagamento per eventuali perdite conseguenti alla mancata risalita a bordo del veicolo prima che lasci ogni fermata. In tal caso, l'utente dovrà effettuare una nuova prenotazione o trovare un'altra modalità di trasporto a sue spese.
Sicurezza a bordo dei nostri veicoli:
Per Elysia Tours, la sicurezza e il comfort dei nostri passeggeri sono di primaria importanza. La nostra flotta di veicoli include mezzi di vario tipo e dimensione, tutti dotati di cinture di sicurezza. In Islanda è obbligatorio per legge allacciare la cintura di sicurezza su tutti i mezzi di trasporto. Si richiede a tutti i clienti di Elysia Tours di utilizzare le cinture di sicurezza durante il viaggio sui nostri veicoli, conformemente alle disposizioni della legge islandese.
Secondo la legge islandese, i bambini con un'altezza inferiore a 135 cm devono essere sistemati su appositi seggiolini di sicurezza, fissati con le cinture di sicurezza, in qualsiasi momento in cui il veicolo è in movimento.
Elysia Tours dispone di un numero limitato di seggiolini auto per bambini disponibili gratuitamente su richiesta. Tuttavia, non forniamo seggiolini per neonati, quindi vi preghiamo di provvedere personalmente.
Abbigliamento ed Equipaggiamento:
Quando si viaggia in Islanda in qualsiasi stagione, è consigliabile indossare scarpe da trekking e abbigliamento caldo per esterni. La maggior parte dei nostri tour include brevi passeggiate e/o escursioni nella natura nei pressi di cascate e/o terreni accidentati. Nella stagione invernale consigliamo di portare ramponcini con le "micro punte", e/o bastoncini da escursione, in modo da poter passeggiare sul ghiaccio in sicurezza.
Durante i tour e le escursioni, le guide di Elysia Tours forniranno assistenza ove possibile ed equipaggiamento quando disponibile. In caso di tour che prevedono escursioni su ghiacciai e/o grotte di ghiaccio, Elysia Tours fornirà tutto l'equipaggiamento necessario per operare l'escursione in sicurezza tra cui: ramponi da ghiaccio, elmetti, cinghie di sicurezza e altro, fornendo istruzioni su come indossare e adoperare tali equipaggiamenti.
Centro Oggetti Smarriti "Lost & Found":
Nel caso di perdita di vestiti e/o altri oggetti di vostra proprietà durante il vostro viaggio con noi, potete contattarci inviando un'e-mail a travel@elysiatours.com. Elysia Tours declina ogni responsabilità per qualsiasi tipo di danno e/o smarrimento di oggetti a bordo dei nostri mezzi turistici. Qualora un oggetto venga trovato a bordo di uno dei nostri veicoli, Elysia Tours lo conserverà per un periodo di 30 giorni dalla data del ritrovamento.
Nel caso in cui venissimo contattati entro tale termine e l'oggetto fosse disponibile, sarà cura dell'utente fornirci un indirizzo a cui inviarlo a vostre spese il prima possibile. Nel caso in cui non dovessimo ricevere alcuna comunicazione e/o non ci venisse fornito un indirizzo di spedizione, l'oggetto in questione sarà donato in beneficienza, e Elysia Tours non si assume alcuna responsabilità in merito.
Cibo e bevande:
Il consumo di Cibo e Bevande non è consentito a bordo dei nostri mezzi.
Fumare a bordo dei veicoli:
Fumare a bordo dei veicoli di Elysia Tours, di auto a noleggio, mezzi pubblici è severamente vietato.
In termini di sicurezza e nel rispetto degli altri passeggeri a bordo, il divieto di fumare imposto è esteso al fumo di sigarette, sigarette elettroniche, vaporizzatori, sigari e qualsiasi altro tipo di strumento apposito al fumo.
La violazione di tale divieto può conseguire in una multa imponibile variabile da un minimo di 250€ fino ad un massimo di 2500€, a seconda del danno e della gravità della violazionem ai sensi della legge Islandese.
Responsabilità:
La prenotazione dei nostri servizi, indipendentemente dalle istruzioni fornite dall'utente o da terzi, è soggetta alla revisione e conferma della persona responsabile della prenotazione. Nel caso in cui non vengano inviati commenti in merito alla prenotazione (ad esempio, numero di persone, orari, date e luoghi di partenza) non appena possibile prima del viaggio, Elysia Tours non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori e/o omissioni nella conferma della prenotazione e/o dei servizi prenotati.
È responsabilità dell'utente fornire a Elysia Tours le informazioni di contatto corrette nel caso in cui vengano apportate modifiche ai servizi prenotati con noi. Elysia Tours si riserva il diritto di modificare percorsi, itinerari o orari in caso di necessità, comprese le irregolarità dovute a condizioni meteorologiche e/o stradali avverse.
È responsabilità dell'utente informare Elysia Tours di altre prenotazioni eventuali per servizi non operati da noi (per esempio ristoranti, tour operati da altre aziende, o altri tipi di attività).
Elysia Tours declina ogni responsabilità per perdite e/o spese derivanti da ritardi o modifiche dei voli, modifiche di itinerari, lesioni, danni, negligenza, condizioni meteorologiche, guerre e/o altre imprevedibili cause di forza maggiore.
Feedback e/o Reclami:
Elysia Tours vi invita a scrivere un commento, una recensione sui nostri canali, o inviare un'e-mail con il vostro feedback sull'esperienza con i nostri servizi.
La validità del biglietto:
I biglietti sono validi per due anni dalla data di acquisto. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, non fossi soddisfatto della qualità dei nostri servizi, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo e-mail travel@elysiatours.com, oppure su WhatsApp al numero (+39) 388 379 1319.
Fotografia e riprese:
È consentito scattare foto e video durante i nostri tour. Non è consentito pilotare droni durante le nostre fermate, poiché non è consentito nella maggior parte dei siti previsti dai nostri tour. Ricordiamo ai passeggeri di prestare attenzione quando si scattano foto in cui potrebbero essere visibili altre persone.
Termini di Utilizzo di Fotografie e riprese per fini commerciali:
Con la partecipazione ai nostri tour, gli utenti acconsentono l'utilizzo da parte di Elysia Tours di fotografie, testimonial e video per fini promozionali dell'azienda, salvo richieste particolari specificate per iscritto.
Responsabilità Sociale ed Ambientale:
Elysia Tours si impegna ad operare sostenibilmente e responsabilmente nel massimo estento dei servizi offerti.
L'azienda si impegna ad minimizzare il proprio impatto ambientale e supportare le comunità locali ove possibile.
Elysia Tours richiede cortesemente ai propri passeggeri di rispettare l'ambiente e non inquinare e/o gettare rifiuti nella natura, ma di utilizzare gli appositi cestini.
Accettazione dei Termini:
Con l'acquisto dei biglietti e partecipando agli itinerari operati da Elysia Tours e/o terze parti all'azienda associate, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e le Condizioni.
L'utente accetta inoltre di sollevare Elysia Tours da qualsiasi responsabilità relativa ai servizi forniti da terze e da qualsiasi rischio associato ai servizi acquistati.
Elysia Tours non accetta pagamenti in contanti.
Tutti i pagamenti devono essere effettuatu tramite metodi di pagamento elettronici.
È richiesto il pagamento anticipato per tutti i servizi offerti da Elysia Tours.
Nessuno servizio sarà erogato senza il pagamento completo.
I pagamenti per gli Itinerari guidati con durata superiore a 24 ore e per gli itinerari "Self-Drive" avvengono tramite bonifico bancario, presso coordinate fornite dai nostri operatori al momento dell'acquisto del servizio.
I tour giornalieri possono essere acquistati direttamente sul nostro sito web, in base alla disponibilità indicata nel calendario.
Per l'acquisto di più tour giornalieri, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti tramite email o WhatsApp.
Uno dei nostri operatori elaborerà un pacchetto personalizzato e fornirà un unico link di pagamento certificato, con scadenza a tre giorni dall'inizio del viaggio.
Qualora il pagamento non venisse effettuato entro la scadenza del link di pagamento certificato fornito dai nostri operatori, sarà responsabilità del cliente prenotare nuovamente i servizi desiderati. Le prenotazioni non pagate prima della partenza del tour non saranno considerate valide e il cliente non potrà usufruire dei servizi di Elysia Tours.
Per itinerari guidati che superano le 24 ore, è previsto il pernottamento presso strutture gestite da terze parti, le quali adottano le loro specifiche politiche di cancellazione.
I pagamenti per tali itinerari devono essere effettuati tramite bonifico bancario entro e non oltre 14 giorni dalla data di partenza. Questa misura è necessaria a causa della collaborazione con fornitori terzi.
In caso di richieste particolari ed itinerari guidati con durata superiore a 24 ore, per gruppi superiori ai 20 partecipanti, i pagamenti per tali servizi devono essere effettuati tramite bonifico bancario entro e non oltre i 90 giorni dalla data di partenza. Questa misura è necessaria a causa della collaborazione con fornitori terzi.
Elysia Tours organizza itinerari "Self-Drive" utilizzando servizi forniti da terze parti, quali alloggi, autonoleggi, tour e attività extra.
Per itinerario "Self-Drive" si intende un viaggio non guidato da operatori di Elysia Tours, dove i passeggeri visitano l'Islanda in completa autonomia, affidandosi ai servizi di Elysia Tours limitati alla prenotazione di autonoleggi, e strutture di pernottamento, oltre alla possibilità di includere tour giornalieri ed altre attività operate da terze parti.
I pagamenti per gli itinerari "Self-Drive" devono essere effettuati tramite bonifico bancario entro e non oltre 14 giorni dalla data di partenza. Questa misura è necessaria a causa della collaborazione con fornitori terzi.
Le quote ricevute da Elysia Tours dai fornitori dei servizi per gli itinerari "Self-Drive" sono in corone islandesi e vengono convertite in euro per comodità dell'utente. I preventivi possono variare al momento dell'acquisto a causa delle fluttuazioni valutarie nei mercati internazionali e/o variazioni dei prezzi dei servizi dei fornitori terzi.
Di seguito è riportata in dettaglio la nostra politica di cancellazione e rimborso:
Cancellazione con più di 24 ore di preavviso: Qualora il cliente decidesse di annullare uno o più tour giornalieri con un preavviso superiore a 24 ore rispetto alla data e ora di partenza prevista, Elysia Tours garantisce un rimborso totale del 100% dell'importo versato.
Cancellazione con meno di 24 ore di preavviso: Nel caso in cui la cancellazione avvenga con un preavviso inferiore a 24 ore rispetto alla partenza del tour, non sarà previsto alcun rimborso.
Deposito: Per gli itinerari guidati di durata superiore alle 24 ore, il 20% del totale della prenotazione sarà considerato come deposito non rimborsabile, indipendentemente dal momento della cancellazione.
Cancellazione con più di 7 giorni di preavviso: Se la cancellazione avviene con più di 7 giorni di preavviso rispetto alla data di partenza, Elysia Tours rimborserà l'80% dell'importo totale pagato.
Cancellazione con meno di 7 giorni di preavviso: Per cancellazioni comunicate con un preavviso inferiore a 7 giorni dalla data di partenza, non sarà previsto alcun rimborso.
Cancellazione con più di 14 giorni di preavviso: Se la cancellazione viene effettuata con un preavviso superiore a 14 giorni rispetto alla data di partenza, sarà rimborsato l'80% dell'importo totale.
Cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso: Per cancellazioni effettuate con un preavviso inferiore a 14 giorni, non sarà concesso alcun rimborso.
Cancellazione con più di 60 giorni di preavviso: Per gruppi di oltre 20 partecipanti, se la cancellazione avviene con più di 60 giorni di preavviso, sarà rimborsato l'80% dell'importo totale pagato.
Cancellazione con meno di 60 giorni di preavviso: Nel caso di cancellazioni con meno di 60 giorni di preavviso, non sarà concesso alcun rimborso.
Deposito: Per tutti gli itinerari "Self-Drive", il 20% del totale della prenotazione sarà considerato come deposito non rimborsabile, indipendentemente dal momento della cancellazione.
Cancellazione con più di 7 giorni di preavviso: In caso di cancellazione con un preavviso superiore a 7 giorni rispetto alla data di partenza, sarà rimborsato l'80% dell'importo totale pagato.
Cancellazione con meno di 7 giorni di preavviso: Per cancellazioni con un preavviso inferiore a 7 giorni, non sarà previsto alcun rimborso.
Cancellazione con più di 14 giorni di preavviso: Se la cancellazione viene effettuata con più di 14 giorni di preavviso, sarà rimborsato l'80% dell'importo totale pagato.
Cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso: Per cancellazioni con un preavviso inferiore a 14 giorni, non sarà concesso alcun rimborso.
Si prega di notare che i rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto, a meno che non venga concordato diversamente con il nostro servizio clienti.
Si consiglia vivamente di comunicare tempestivamente eventuali cancellazioni al fine di massimizzare le possibilità di rimborso. Vi invitiamo a contattarci via email o telefono per richiedere una cancellazione e ottenere ulteriori informazioni sulla politica di cancellazione e rimborso.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Per partecipare ai nostri itinerari self-drive, è fondamentale rispettare i seguenti requisiti minimi.
In Islanda, non è possibile noleggiare un’auto se si ha meno di 20 anni. Inoltre, per il noleggio di veicoli 4×4 e jeep, l’età minima richiesta è di 23 anni.
È importante sottolineare che la guida sulle strade di categoria F è severamente vietata a meno che non si sia noleggiato un veicolo 4×4. È essenziale che l’autonoleggio confermi esplicitamente la possibilità di guidare su strade di categoria F al momento dell’affitto della macchina.
La mancata osservanza di queste regole può comportare gravi rischi per la sicurezza e sanzioni da parte delle autorità locali, oltre al rischio di incorrere in penali imposte dall’autonoleggio nonché una mancata copertura assicurativa.
Tutti i Tour e le Attività sono intrapresi sotto la responsabilità esclusiva dei partecipanti. Elysia Tours declina ogni responsabilità per eventuali danni e/o incidenti causati dai suoi clienti o che possano essere attribuiti alle loro azioni.
I partecipanti dei Tour offerti da Elysia Tours sono responsabili del proprio stato di salute e del loro benessere durante i Tour. Elysia Tours non si assume alcuna responsabilità per incidenti derivanti o legati ad allergie o malattie croniche.
Elysia Tours non si assume alcuna responsabilità per incidenti che possano verificarsi al di fuori dei mezzi di trasporto utilizzati per operare i nostri tour. Spetta al cliente seguire le istruzioni di sicurezza in tutti i luoghi visitati durante il viaggio.
Elysia Tours non si assume responsabilità per danni e/o perdite derivanti dall’uso o dal fare affidamento sul nostro sito web e/o sui siti correlati.
Elysia Tours si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di apportare modifiche al sito web e/o ai siti correlati o di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso.
Qualora di verifichino modifiche ai Termini e Condizioni, tali modifiche verranno notificate mediante pubblicazione sul nostro sito web e/o sui siti correlati. Ogni modifica ai Termini e Condizioni entrerà in vigore immediatamente dopo la pubblicazione. Continuando ad accedere e/o utilizzare il sito web e/o i siti correlati, si accetteranno le modifiche apportate ai Termini e Condizioni.
Se avete dubbi o domande riguardo le nostre “policy” e/o le informazioni sopra riportate, non esitate a contattarci via email, telefono, whatsapp o servizi postali, utilizzando le seguenti informazioni di contatto. Gli operatori del nostro servizio clienti sono a disposizione per chiarire ogni vostro eventuale dubbio.
| Nome: | Michele Santucci |
|---|---|
| Indirizzo: | Vesturgata 17B, 101, Reykjavík |
| Paese: | Islanda |
| Telefono: | (+354) 762-0564 |
| WhatsApp: | (+39) 388-3791319 |
| Email: | travel@elysiatours.com |
| Sito Internet: | elysiatours.com |
Grazie per averci inviato la richiesta per la consulenza online. Uno dei nostri operatori vi contatterà il prima possibile.
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